EXTR@TIME

UNE SOLUTION DE GESTION DE FILES D'ATTENTE POUR GÉRER PLUSIEURS SERVICE AVEC ÉDITION DE STATISTIQUES
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LA RÉFÉRENCE EN GESTION INFORMATISÉE DES FILES D'ATTENTE ET DE L'ACCUEIL
Un kiosque ou une borne de gestion de files d'attente performante à un prix attractif
Public, santé, commerce, finance, plusieurs milliers d'utilisateurs satisfaits dans le monde
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Nos engagements
 
  • Accueillir et gérer vos files d'attente visiteurs/clients depuis le contact initial jusqu'au service rendu
  • Augmenter la satisfaction de vos visiteurs/clients en réduisant l’attente perçue et réelle
  • Créer un environnement agréable et un accueil juste
  • Satisfaire vos agents en réduisant le niveau de stress et en optimisant le traitement des demandes
  • Mettre à votre disposition des données statistiques sur la façon dont les clients sont reçus et comment les agents peuvent mieux les servir
Un borne/totem ou un kiosque tactile conçu et optimisé pour mieux recevoir le public
 
  • Une présentation de type borne/totem posé au sol ou de type kiosque à disposer sur une banque d'accueil
  • Une borne/totem ou kiosque d'accueil au volume adapté et suffisant pour être vu facilement par le public
  • Un grand écran LCD tactile couleurs de 15" (surface supérieure à un format A4 en horizontal)
  • Une interface graphique ergonomique adaptée à votre charte graphique et à vos couleurs
  • Des boutons de services personnalisés pour une identification facile des choix proposés
  • Une imprimante thermique EPSON ultra rapide pour l'impression du ticket en en moins d'une seconde
  • Un ensemble totem adapté PMR (personne à mobilité réduite) de par ses dimensions, le positionnement de l'écran tactile et la hauteur de sortie du ticket imprimé
  • Un écran tactile adapté PM (personne mal voyante) avec une hauteur maximale de libellé de choix de service pouvant atteindre les 3 cm et une liberté d'emploi des couleurs d'écriture et de fond pour assurer le meilleur contraste de lecture possible
 
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Des informations utiles diffusées sur les moniteurs en zone d'attente du public
 
  • Une fonction d'appel vocal (en standard) réduisant le stress du public
  • Un bandeau latéral changeant de couleur pour un signalement efficace des appels
  • Une bannière personnalisée présentant l'identité de votre site
  • Une zone centrale diaporama ou vidéo mp4 personnalisée pour votre communication
  • Une zone textuelle personnalisée pour vos informations urgentes 
Une mise en œuvre simple et rapide pour une plus grande efficacité
 
  • Aucun élément physique à ajouter sur les guichets/bureaux recevant le public, gain de place
  • Aucun logiciel à installer sur les ordinateurs des agents, simple usage des navigateurs web
  • Aucun serveur et aucune base de données à mettre en œuvre, le kiosque d'accueil intègre tout
  • Des moniteurs professionnels PHILIPS (32, 43 ou 55 pouces) pour une fiabilité optimale
  • Des moniteurs sans unités centrales de type mini PC d'où une grande fiabilité et un allègement du trafic réseau IP
  • Des appels vocaux parfaitement synchrones sur plusieurs moniteurs car ne transitant pas via le réseau IP
  • Un kiosque d'accueil robuste et résistant adapté aux lieux non surveillés
  • Une installation simplifiée à base de câbles patch RJ45 standards
  • Une seule adresse IP locale utilisée pour tout le système, celle du kiosque d'accueil
 
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Un usage intuitif facilitant la formation des agents recevant le public
 
  • Une fenêtre unique de travail, plus de lisibilité et une meilleure compréhension des agents
  • Une interface exclusive "auto-adaptative" suivant les actions des agents et simplifiant leur travail
  • Une interface avec des codes couleurs spécifiques signalant la charge des services (nombre de personnes en attente)
  • Une fonction "SOS" pour la sécurité des agents disposant de bureaux/guichets isolés
  • Une fonction de ré-appel des tickets traités (parcours à réceptions multiples)
  • Une fonction de qualification de la demande pour des statistiques plus pertinentes
  • Une sélection automatique de la langue française ou anglaise en fonction du réglage du navigateur web

Et bien d'autres fonctionnalités évoluées qu'il vous reste à découvrir…
 
Présentation simplifiée des interfaces d'ouverture/activation d'un guichet et d'appel d'un client/visiteur
 
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 Saisie de l'identifiant et du mot de passe agent

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Sélection du numéro de guichet où se trouve l'agent

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Sélection du ou des services que l'agent désire servir

Ces visuels résument ci-dessus l'ouverture d'un poste de travail le matin et ci-dessous l'appel d'un ticket avec les fonctionnalités de base.
Des fonctions complémentaires non présentées ci-dessus peuvent enrichir votre expérience EXTR@TIME (le ré-appel multiple d'un ticket déjà reçu et traité, la qualification des entretiens, l'indication colorée de la charge des services, etc…).
 
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 L'agent clique sur un bouton de service actif

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 L'agent attend le visiteur puis signale son arrivée

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 L'agent traite le visiteur puis signale la fin d'entretien

 
Une solution de gestion de files d'attente qui garantit votre confidentialité, votre liberté et votre budget
 
  • Aucune obligation à faire que le kiosque d'accueil soit accessible en permanence via le réseau public Internet pour des soi-disant accès en télé-maintenance
  • Aucune obligation à acquérir les consommables "bobines de papier thermique" via MPLOGIC (nous n'avons pas modifié l'imprimante utilisée dans notre kiosque d'accueil pour rendre captifs nos clients, vous êtes libres d'acheter ces fournitures où vous le désirez et au meilleur prix)
  • Aucune obligation à souscrire à un contrat de maintenance inutile compte tenu de la fiabilité des éléments (ne payez pas inutilement 2 fois votre acquisition sur une durée de 4 ou 5 ans)
 
Testez le fonctionnement de notre solution depuis votre bureau
 
Cette solution vous intéresse, vous désireriez voir son fonctionnement dans la réalité, c'est très simple, cliquez sur le bouton ci-dessous, nous organiserons pour vous une démonstration distance où vous pourrez :

  • Utiliser l'interface agent pour appeler un nouveau visiteur et le suivre durant son entretien
  • Utiliser l'interface administrateur pour découvrir les nombreuses fonctionnalités d'EXTR@TIME
  • Utiliser l'interface statisticien pour découvrir les nombreuses données fournies par EXTR@TIME
  • Voir et entendre les appels sur les moniteurs en salle d'attente